Le magazine Global Finance a accordé à la Banque le titre de meilleur fournisseur de services de change au Canada. Ce prix est décerné aux banques qui font preuve d’un réel souci de l’excellence des services de change – même dans des conditions de marché difficiles – et qui enrichissent leurs outils numériques pour aider les clients à appliquer leur stratégie de placements et à déterminer leurs prix facilement.

Cette décision est basée sur une gamme de critères comprenant des facteurs mesurables comme le volume de transactions, la part de marché, la compétitivité de la tarification et la présence sur le marché mondial. Pour compléter l’analyse, le magazine recueille aussi des renseignements directement auprès de ceux qui utilisent la plateforme, comme des analystes du milieu, des sondages, des cadres d’entreprises, des conseillers et des experts en technologie.

« Ce prix récompense les institutions financières qui se démarquent sur le plan du service à la clientèle et des innovations technologiques », indique William Kellett, directeur général, Opérations de change. « Étant donné que le prix prend en considération les commentaires directs des clients, nous voyons cela comme une reconnaissance de nos efforts pour améliorer notre plateforme de négociation électronique et nos équipes de soutien à la clientèle au cours des cinq dernières années. »

Dans sa description du prix, le magazine précise que les gagnants de 2021 ont utilisé l’innovation numérique pour répondre aux besoins des clients à la recherche de meilleures analyses et d’une meilleure intégration, ainsi que leur capacité à mettre à profit l’automatisation, les données et l’intelligence artificielle.

Pour garder une place concurrentielle dans le marché des changes en évolution rapide, la Banque Scotia doit désormais tenir compte des besoins plus complexes de ses clients, comme davantage d’automatisation. ScotiaRED, la nouvelle gamme électronique de produits multi-actifs de la Banque, offre des solutions personnalisées pour répondre à ces besoins complexes, en plus d’une automatisation de pointe pour les processus de base.

« Avec ScotiaRED, nos clients obtiennent une nouvelle génération de fonctionnalités, une expérience utilisateur simplifiée et des outils avancés pour tarifer, enregistrer et régler leurs opérations de change », annonce Brian Manson, directeur général et chef mondial, Produits dérivés sur marchandises et marchés des changes du G10.

Le fait de pouvoir profiter des deux extrémités du spectre personnalisation-automatisation contribue à la croissance des entreprises des clients de la Banque Scotia. De plus, les clients et leurs besoins sont mondiaux, tout comme la Banque Scotia, après d’importantes acquisitions de technologies et d’effectifs à l’étranger, surtout aux États-Unis et en Amérique latine.

Les clients de la Banque Scotia forment tout un éventail : institutions, entreprises, sociétés et particuliers. Leurs besoins sont variés; cependant, ils ont certains points en commun : ils dépendent tous de solutions adaptées, efficaces et dynamiques pour leurs opérations de change. « Notre rôle est d’aider nos clients à effectuer leurs opérations plus facilement, notamment en offrant l’accès aux taux de change en temps réel, à tout moment de la journée et partout dans le monde », explique M. Kellett.

Une autre stratégie consiste à institutionnaliser plusieurs points de contact à l’échelle de la Banque pour que les clients aient accès à la gamme de possibilités offertes par la Banque tout entière. Une meilleure harmonisation avec les autres divisions renforce l’intérêt envers l’offre complète de la Banque Scotia ainsi que ses capacités d’opérations de change, depuis les marchandises jusqu’aux titres à revenu fixe.

En tant que premier fournisseur d’opérations de change au Canada, la Banque Scotia va continuer d’innover et de trouver des manières d’améliorer ses services, encore et encore. « Nous continuerons à investir dans la technologie de pointe », affirme M. Manson. « Nos clients pourront bientôt profiter d’améliorations novatrices à travers nos canaux de distribution de devises, qui répondront à leurs besoins en constante évolution. »

Pour en savoir plus sur les prix décernés aux fournisseurs de services de change par Global Finance, lisez l’annonce complète ici.

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